Refund policy

Laatst bijgewerkt: 12 november 2026

Dit retour- en herroepingsbeleid geldt voor consumentenaankopen in onze webshop HomeChefly (handelsnaam van R van der Ende beheer B.V.). Het beschrijft je wettelijke herroepingsrecht en hoe je een product terugstuurt.

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd

Ben je consument, dan mag je de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen (ontbinden). Je hoeft niet te zeggen waarom je de aankoop ongedaan wilt maken.

De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Heb je in één bestelling meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere zendingen of delen, dan begint de termijn nadat je de laatste zending of het laatste deel hebt ontvangen.

Dit herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde artikelen en aanbiedingen. Wij sluiten sale-artikelen niet uit van het herroepingsrecht.

Hebben wij je niet of niet volledig geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan wordt de termijn verlengd volgens de wet, tot maximaal 12 maanden extra. Zodra wij de ontbrekende informatie alsnog geven, eindigt de verlengde termijn 14 dagen daarna.

2. Hoe je herroept

Je kunt het herroepingsrecht op de volgende manieren uitoefenen, naar keuze:

via de online herroepingsfunctie (herroepingsknop) op onze website, waarmee je de overeenkomst online kunt ontbinden;
door een e-mail te sturen naar toytopper@atomicmail.io, waarin je duidelijk aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen;
door het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid in te vullen en aan ons te sturen, per e-mail of per post.

Je mag het herroepingsrecht ook op een andere ondubbelzinnige manier uitoefenen. Een reden opgeven is niet verplicht.

Zodra wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen, sturen wij je een bevestiging. De termijn is gehaald als je de mededeling dat je wilt herroepen verstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.

3. Terugzenden van het product

Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen of af te geven. De termijn is gehaald als je het product op tijd afgeeft aan de vervoerder.

Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, met alle toebehoren en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de staat waarin je het hebt ontvangen. Bewaar het bewijs van verzending.

Retouradres in Nederland:

R van der Ende beheer B.V.
HomeChefly
Houtweg 228
7823 PN Emmen
Nederland

Kondig de retourzending bij voorkeur aan via toytopper@atomicmail.io en vermeld je bestelnummer, zodat wij de retour kunnen herkennen.

4. Kosten van terugzenden: deze zijn voor jouw rekening

De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening. Wij halen de zending niet standaard bij je op en vergoeden de retourkosten niet, behalve als de wet dat voorschrijft, bijvoorbeeld als het product defect of verkeerd geleverd is, of als wij je vóór de koop niet duidelijk hebben geïnformeerd dat de retourkosten voor jou zijn.

Hoe hoog de retourkosten zijn, hangt af van het formaat en gewicht van het pakket en van de vervoerder die je kiest. Informeer vooraf bij een vervoerder naar het actuele tarief. Verzend het product deugdelijk verpakt.

5. Gebruik van het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Je mag het product hanteren en inspecteren om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Gebruik je het product meer dan daarvoor nodig is, dan mag je nog steeds herroepen, maar mogen wij de eventuele waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Voor keukenmessen en messensets betekent dit onder meer: het mes uit de verpakking halen en bekijken is toegestaan. Het mes gebruiken om mee te snijden, te hakken of te slijpen gaat verder dan alleen inspecteren. Daardoor kan de waarde dalen, onder andere om hygiënische redenen en omdat het mes dan niet meer als nieuw verkoopbaar is. Voor houten snijplanken en hakblokken geldt hetzelfde als er snijsporen, vlekken, vochtschade of andere gebruikssporen ontstaan die verder gaan dan een redelijke inspectie.

Wij sluiten het herroepingsrecht voor messen, snijplanken of andere producten niet uit alleen omdat ze zijn gebruikt of omdat ze zijn afgeprijsd. Een eventuele inhouding blijft beperkt tot de werkelijke waardevermindering, binnen de wettelijke regels.

6. Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de uitzonderingsgevallen van de wet, bijvoorbeeld bij producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, of bij verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Als een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dat zo duidelijk mogelijk vóór de koop, bijvoorbeeld op de productpagina.

Afgeprijsde standaardproducten vallen niet onder deze uitzonderingen alleen omdat ze in de aanbieding zijn.

7. Terugbetaling

Na herroeping betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na de dag waarop wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere levering niet terug te betalen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel instemt en jij daardoor geen kosten hebt. Je krijgt geen tegoedbon in plaats van een terugbetaling, tenzij je daar zelf om vraagt.

De retourkosten van de terugzending trekken wij niet van de terugbetaling af, behalve in de situaties van artikel 4 of bij een wettelijk toegestane inhouding wegens waardevermindering.

8. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is een product defect, beschadigd aangekomen of is het verkeerde product geleverd, dan gelden je rechten uit de wettelijke garantie (conformiteit), naast het herroepingsrecht. Meld dit zo spoedig mogelijk via toytopper@atomicmail.io, met je bestelnummer en bij voorkeur foto’s. In dat geval zijn de kosten van terugzenden in beginsel voor ons. Meer informatie over de wettelijke garantie staat in onze algemene voorwaarden.

9. Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag de tekst kopiëren naar een e-mail of brief. Doorhalen wat niet van toepassing is.

Aan: R van der Ende beheer B.V. (handelsnaam HomeChefly), Houtweg 228, 7823 PN Emmen, Nederland, e-mail: toytopper@atomicmail.io

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Omschrijving van het product / de producten: …
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): …
Bestelnummer (als bekend): …
Naam/namen van de consument(en): …
Adres van de consument(en): …
E-mailadres: …
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.